苏德赫尔.瑞哈万（Sudheer Raghavan）曾任新加坡航空公司经理，他跳槽到酒店业也就是九个月前的事情。苏德赫尔.瑞哈万（Sudheer Raghavan）说“此次转行虽然不能说是一帆风顺，但也没有多痛苦”。苏德赫尔.瑞哈万（Sudheer Raghavan）现任M&C Hotels酒店美洲区域总裁。这要得益于他在担任新加坡航空公司其它职位的同时也担任联合副主席职务，负责（全球）财政收入管理。“我在管理酒店财政收入方面并不是一名专家”， 苏德赫尔.瑞哈万（Sudheer Raghavan）解释说，“但我有自己的想法。就像在航空业一样，我们所销售的都是容易腐烂的日用品，如果我们今天不能灵活机智地将其销售出去，那么到了明天这些商品就会变的一文不值---你就可以将它们扔到垃圾箱里面去了。”而苏德赫尔.瑞哈万（Sudheer Raghavan）发现他们现在所缺少的就是不能更好地预测未来的市场走向。苏德赫尔.瑞哈万（Sudheer Raghavan）表示说：“我打算将我以前在这方面的一点经验
运用到我新的角色中”。
酒店：千禧酒店在美洲地区有什么新的发展吗？
瑞哈万（Raghavan）：在美国我们已有19家酒店。如果你仔细看一看这些酒店的所在地，你就会发现在许多交通枢纽城市中，我们的市场还是一片空白，例如华盛顿特区（Washington,D.C）、旧金山（San Francisco）、迈阿密（Miami）等。而我们的发展计划就是在未来的一两年内在这样的一些城市中设立一些我们的酒店。
我个人内心的感觉是我们的酒店应该是一个合资性质或者是一个类似合资性质的企业，但我们不可能再重新建大楼作为我们的酒店大厦—---- 我们有可能通过在公司里持有一小部分股份或者是与第三方合资的方式获得经营合同以发展我们现有的公司。
酒店：你会考虑通过商住两用的方来经营酒店吗？
瑞哈万（Raghavan）：我们正在考虑将一部分现有的公司以商住两用的方式进行经营。可能会有4到5家。
酒店：市场营销方面有什么新的战略吗？
瑞哈万（Raghavan）：我们的广告机构刚刚进行了改动。我们的宣传注意力将放在：入住千禧酒店，带来更多体验。我们即将发起一次新的宣传活动——这是一次全球性的活动【由新加坡的一个全球广告公司发起】。过不了多久，通过媒体你就会得到更多的相关信息。
酒店：在体验性方面，请告诉我们一些有关千禧展览项目方面的一些情况以及为什么在美国实施一个这样的项目非常重要？
瑞哈万（Raghavan）：因为美国游客通常会把参观一些文化胜地列为他们旅游的首要原因，因此我们我们认为这正是为这些向往参观那些文化胜地的游客们安排一次特别旅游计划的大好时机。千禧展览项目让我们千禧酒店有机会进入重要的博物馆和和机构，同时也在艺术世界内帮助建立起了品牌联合体。这个项目正在创造巨大的文化联合体，联合体可以丰富游客们的旅游经历。在我们开始的最初这段时间内我们已经获得了一大笔收入，所以我们期待进一步发展千禧展览项目。
酒店：现在服务又成为了一个热门话题。为什么一直都很重要的话题突然间又成为人们的焦点所在呢？在个性化服务战略或者是在优质服务方面千嬉酒店有没有一些自己的计划呢？
瑞哈万（Raghavan）：我想这是人们期待以久的。我来自一个将服务视为信仰的地方。发展有效的服务业这种意识在酒店业中的复兴是很受欢迎的。
现在所有酒店所做之事对于酒店业的发展非常有用—--我们可以脱掉工作裤，与此同时将酒店装饰地富丽堂皇，但是我们对于其中的人的因素不加以改善，那么我们的酒店就会成为一座冰泠的建筑。毕竟，是人而不是砖头和闪亮的金属或者是木头在为我们的顾客服务。
这正是我们目前燃眉之急之所在。在我们公司的内部，我们有一项被称之为“优质服务体验”的计划方案。按照该项方案的规定，所有我们在美洲、欧洲和亚洲的公司都要于2006年起执行该方案。在此方案中还有一些非常有趣的设计方案，但就现在而言，它们属于商业机密，我就无可奉告了。
酒店：那您认不认为在该行业中存在一种人才短缺和人力资源短缺现象呢？
瑞哈万（Raghavan）：这个问题很好回答。是的，我们的行业中是存在着人才短缺现象。但时到今日，我们在我们的行业中所需要遵循的就是我们的母亲或者是祖母所教导我们的——要做一个正直而为人诚恳的人。但把正直和为人诚恳作为一个人的行动准则并让人们铭记这些东西则是各个组织的职责所在。
快乐的人才会提供优质的服务。如果服务人员不快乐，那么他怎么有可能以高兴的心情服务顾客呢？