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中央预订系统(CRS)接下去会怎样?What's Next For The CRS?
作者:编辑:德瑞克.盖尔(Derek Gale)李剑曦 2007-03-19  点击: 780

  酒店经营者的存货清单和费用管理系统及可满足消费者需求的图像载入预订系统是最近的革新设备。

中央预订系统(CRS)接下去会怎样?What's Next For The CRS?

  当分销前景持续进展,渠道多样化及顾客行为改变时,中央预订系统(CRS)将扮演何种角色呢?它将适合谁呢?将来我们对于这种系统有何种期望呢?位于伊利诺斯州Schaumburg TravelCLICK的斯克特.法瑞尔(Scott Farrell)说:“我们围绕中央预订系统的策略及产业的前进方向是将中央预订系统看成是分配中心点。”酒店经营者应关注的是当顾客想在任何时间点联系你时,你可通过销售系统或实体来联系顾客。现在及今后我们真正相信的一个转变是商品促销产品驱动了酒店的需求,并且中央预订系统可帮助我们解决问题。我们并不认为中央预订系统仅仅是一台交易发动机。我们只把它看成是一台商品促销发动机。”
  所以, TravelCLICK最近在高科技展上新推出了单屏单页交互式预订机 iStay(酒店经营者中央预订系统的一部分)。它使用Flash工艺技术,接触面易于使用并可确保产品被有效推销。在购买之时会给予消费者一个服务升级的机会。“iStay,如同名称

所指的那样,将顾客置于司机的位置。就第一次而言(购买之时),酒店可利用现有的产品与消费者进行互动,”法瑞尔说。他指出及时的交互作用是你真正的卖点。弗里斯特研究机构(Forrester Research)的副总裁及资本分析家亨利.哈特维尔德(Henry Harteveldt),同意并指出分销渠道现在已变成了推销渠道。他说酒店的分销已超出费用及库存量,并日益融到推销及市场之中。

中央预订系统(CRS)接下去会怎样?What's Next For The CRS?

  法瑞尔所提到的TravelCLICK,在酒店经营者以及消费者两方面对中央预订系统进行了关注:“我们不仅要考虑酒店如何对系统施加影响以执行其策略,也要考虑消费者如何与系统互动及其易用性,因为那便是价廉物美之所在。作为中央预订系统的供应者,我们对此非常的认真。”法瑞尔认为:从根本上中央预订系统将使酒店经营者更加易于执行策略,促进收入,而消费者从而会了解到更多的引人注目的图像及数字内容等形式,同时更加弹性地判定其逗留。他说:“允许酒店利用的优势包括消费者在更大程度上来设计他们自己的整套方案。”
  总部在达拉斯的Pegasus Solutions有一些类似的做法。它的Rez View中央预订系统最新的版本包括单一的屏幕管理,它使酒店经营者快速而精要地了解房间的库存量、可利用性及控制比率,以及库存量和费用的整体性。此外,产品管理部的高级副总裁丹尼斯.劳(Dennis Law)称酒店经营者还可利用一个工具仅需简单一步便可在多元汇率方案中轻易地更新汇率。他补充称:单屏费用管理以及在连接更优的提议方案方面,更加弹性的费用方案将会到来。劳说Pegasus倾听并同酒店的顾客交谈,设法给予他们所寻求的便捷服务,同时也简化了最终用户作出的购买决定,而不论该最终用户是个体旅游者还是旅行代理人。
  在其他的研发方面,Pegasus'NetBooker 预订机功能已加强并且现在具备了电子门房的能力。所以,当预订之时,旅客们可以预订一次到酒店并附加按摩服务或要求机场接送。对于更深层次的配套服务,凭借新的GolfSwitch WebPro服务、酒店通过网络预订服务,在验证酒店登记后会给予旅客一次高尔夫球的预订机会。“这便是酒店增加其价值技术含量的方法,”劳说道。
  至于将来的预订系统,如TravelCLICK,劳称Pegasus将以能动的配套方案来做更多的事,它将继续提升其库存管理,并将其用到顾客关系管理以及税收管理解决方案方面。

中央预订系统供应方:
Hotel Information Systems www.hotelinfosys.com
Pegasus Solutions www.pegs.com
SynXis www.synxis.com
TravelCLICK www.travelclick.net
TRUST.WIZCOM. www trustwizcom.com

旅行代理人全球数据同步预订为酒店带来更高的日均房价

  全世界范围内,实体机构已受到日益上升的在线旅行网站的强烈冲击,从事旅行以及旅游贸易的一些机构持续地预测其发展走向。其间,对于该预言消失的假定,许多酒店经营者却不断地在市场中进行“巡回表演”。为什么旅行代理人对全球数据同步酒店电子商务的来源保留了支配权?根据TravelCLICK的eMonitor的结果,旅行代理人代表了2006年第一季度84.9%的夜房总数。根据第一个季度eMonitor的结果,旅行代理人也继续成为酒店较高收费业务的来源。其订购的夜间房的平均费率比通过

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